Procedura reklamacyjna.

Zakres procedury reklamacyjnej

Niniejsza procedura reklamacyjna określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego www.greenshinebee.cz.

Kogo dotyczy procedura

Procedura reklamacyjna dotyczy Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Domniemanie istnienia niezgodności

Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że brak zgodności istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.

Przykłady niezgodności towaru

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• a) wadliwości towaru,
• b) niezgodności cech towaru z opisem,
• c) niekompletności,
• d) nieprawidłowego działania,
• e) innych przypadków niezgodności towaru z umową.

Naprawa lub wymiana towaru

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać:

• a) naprawy towaru, albo
• b) wymiany towaru.

Alternatywny sposób doprowadzenia do zgodności

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Jeżeli Sprzedawca:

• a) odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
• b) nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
• c) brak zgodności towaru z umową występuje nadal,
• d) brak zgodności jest istotny,
• e) z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Niezgodność nieistotna

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Gdzie można złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• a) drogą elektroniczną na adres: [email protected],
• b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
• c) w inny sposób, jeśli Sprzedawca udostępni taką możliwość na stronie internetowej.

Zalecane informacje

W reklamacji zaleca się podanie:

• a) imienia i nazwiska lub nazwy Klienta,
• b) danych kontaktowych,
• c) numeru zamówienia,
• d) opisu problemu,
• e) daty stwierdzenia niezgodności,
• f) żądania reklamacyjnego.

Dokumenty i fotografie

W miarę możliwości zaleca się dołączenie dowodu zakupu oraz zdjęć obrazujących problem, jeśli może to przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

Termin rozpatrzenia

Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki.

Odpowiedź na reklamację w terminie 14 dni

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca stosuje ten sam termin również wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną.

Brak odpowiedzi w terminie

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że uznał reklamację. Sprzedawca stosuje tę samą zasadę również do reklamacji Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Informacja o wyniku

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na podany adres e-mail lub pisemnie, na papierze bądź innym trwałym nośniku.

Koszty zasadnej reklamacji

Koszty związane z reklamacją, w tym koszty odbioru, dostarczenia, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca, jeżeli reklamacja jest zasadna i wynika z przepisów prawa.

Przekazanie towaru

Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie towaru do Sprzedawcy, Klient zostanie poinformowany o sposobie przekazania towaru.

Zabezpieczenie przesyłki

Reklamowany towar powinien być, w miarę możliwości, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Przesyłki za pobraniem

Nie zaleca się wysyłania przesyłek za pobraniem, chyba że Sprzedawca wyraźnie uzgodnił taki sposób odbioru.

Data obowiązywania

Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje od dnia 21.04.2026 r.

Prawa wynikające z przepisów prawa

Postanowienia niniejszej procedury nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.