Procedura reklamacyjna

PROCEDURA REKLAMACYJNA

GreenShine Bee sp. z o.o.
z siedzibą: Staré Město 100, 739 61 Třinec, Republika Czeska
IČO: 24514101

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejsza procedura reklamacyjna określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego www.greenshinebee.cz.

1.2. Procedura reklamacyjna dotyczy Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

2. PODSTAWA REKLAMACJI

2.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2.2. Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że brak zgodności istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.

2.3. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
a) wadliwości towaru,
b) niezgodności cech towaru z opisem,
c) niekompletności,
d) nieprawidłowego działania,
e) innych przypadków niezgodności towaru z umową.

3. UPRAWNIENIA KLIENTA

3.1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać:
a) naprawy towaru, albo
b) wymiany towaru.

3.2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

3.3. Jeżeli Sprzedawca:
a) odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
b) nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
c) brak zgodności towaru z umową występuje nadal,
d) brak zgodności jest istotny,
e) z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

3.4. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

4. SPOSÓB ZŁOŻENIA REKLAMACJI

4.1. Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres: info@greenshinebee.cz,
b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
c) w inny sposób, jeśli Sprzedawca udostępni taką możliwość na stronie internetowej.

4.2. W reklamacji zaleca się podanie:
a) imienia i nazwiska lub nazwy Klienta,
b) danych kontaktowych,
c) numeru zamówienia,
d) opisu problemu,
e) daty stwierdzenia niezgodności,
f) żądania reklamacyjnego.

4.3. W miarę możliwości zaleca się dołączenie dowodu zakupu oraz zdjęć obrazujących problem, jeśli może to przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

5. ROZPATRZENIE REKLAMACJI

5.1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki.

5.2. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5.3. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację zgodnie z żądaniem Klienta.

5.4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na podany przez siebie adres e-mail lub inny wskazany sposób kontaktu.

6. KOSZTY REKLAMACJI

6.1. Koszty związane z reklamacją, w tym koszty odbioru, dostarczenia, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca, jeżeli reklamacja jest zasadna i wynika z przepisów prawa.

7. ODESŁANIE TOWARU

7.1. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie towaru do Sprzedawcy, Klient zostanie poinformowany o sposobie przekazania towaru.

7.2. Reklamowany towar powinien być, w miarę możliwości, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

7.3. Nie zaleca się wysyłania przesyłek za pobraniem, chyba że Sprzedawca wyraźnie uzgodnił taki sposób odbioru.

8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

8.1. Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje od dnia 21.04.2026 r.

8.2. Postanowienia niniejszej procedury nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.